Reklamace vyúčtování za telefon nebo internet

Co říká zákon

• Reklamaci vyúčtování podejte bez zbytečného odkladu, nejpozději do 2 měsíců ode dne, kdy vám vyúčtování přišlo; jinak právo zanikne (§ 64 odst. 8 zákona č. 127/2005 Sb.).
• Operátor musí reklamaci vyřídit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 1 měsíce od doručení (do 2 měsíců, pokud ji musí projednat se zahraničním operátorem), a vyřízení vám prokazatelně doručit (§ 64 odst. 10).
• Když vám operátor vyhoví, vrátí rozdíl ceny nejpozději do 1 měsíce od vyřízení reklamace (§ 64 odst. 11).
• Když vám nevyhoví nebo neodpoví včas, můžete do 1 měsíce od doručení vyřízení (nebo od marného uplynutí lhůty) podat námitku u Českého telekomunikačního úřadu (§ 129 odst. 3).

Text k vyplnění

[Jméno a příjmení]
[Adresa]
[Zákaznické číslo]

[Název operátora]
[Adresa operátora]

V [místo] dne [datum]

Reklamace vyúčtování ceny

Reklamuji vyúčtování ceny za služby elektronických komunikací č. [číslo vyúčtování nebo faktury] za období [od–do], které mi bylo doručeno dne [datum].

Důvod reklamace:
[Popište, které položky a proč nesouhlasí, například služba, kterou jsem si neobjednal(a), účtovaná data nebo volání navíc, nesprávná cena tarifu.]

Požaduji opravu vyúčtování a vrácení rozdílu ceny [na účet č. … / započtením do dalšího vyúčtování]. Reklamaci uplatňuji podle § 64 odst. 7 a 8 zákona č. 127/2005 Sb. a prosím o její vyřízení do 1 měsíce od doručení.

Přílohy: kopie vyúčtování[, další doklady]

[podpis]

Jak dopis poslat

Reklamaci pošlete způsobem, který operátor uvádí v obchodních podmínkách (formulář, e-mail, dopis), a uschovejte si doklad o jejím doručení. Od něj běží lhůta pro vyřízení.

Vzor je obecná pomůcka, ne právní rada. Přednost mají podmínky vaší smlouvy, pokud nejsou v rozporu se zákonem.